“情绪价值”已经成为文旅市场刚需!

　　一、什么是“情绪价值”?

　　“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，而是一个经济学概念。它指的是顾客购买产品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。

　　情绪消费是以消费者的情感为主导的一种消费行为。近几年，文旅行业不断涌现出各种创新玩法，从围炉煮茶到围炉冰茶、从寺庙游到城市city walk、从村超到淄博烧烤等，各种潮流玩法花式出圈，然而这些现象的背后，都源自于“情绪价值”。

　　能够提供正向的、积极的、向上的、美好的情绪感受，就是具备“情绪价值”。

　　二、体验为王，本质上是情绪为王

　　Z时代消费有着多面性的特质，最为突出的便是乐于为体验付费。但他们崇尚体验为王，追求唯一性、独特性和不可复制性，体验感贯穿消费全程。盲盒、剧本杀、密室逃脱、沉浸式演艺等文旅新兴事物，皆是体验为王的产物。

　　旅游体验本质要求相互契合，即旅游是一种情感过程。旅游的终极目标是获得愉快的旅游体验，情绪则是重要组成部分。在这个过程中，消费者不仅寻求产品与服务，他们更在意自己获得实实在在的正向体验，得到精神和情感上的满足，而这种积极的情绪能够在消费决策中起关键作用。从这个逻辑出发，体验为王，本质上就是情绪为王。

　　三、旅项目又该如何发挥情绪价值?

　　1、捕捉游客情绪

　　情绪营销之所以能成功，是因项目方读懂了消费者的消费需求，甚至是更深层的内心需求，引起了消费者的情绪共鸣。因此利用情绪价值的第一步是捕捉游客情绪，并与其形成一种“情绪”上的互动关系。

　　与游客之间的情绪链接无非是三种：共情、专属、精神归属。比如，奈雪的表情包，是共情;海底捞的DIY奶茶，是专属感;珮姐老火锅的“回家再晚，珮姐等你"、怂火锅的“你开心就好”，是精神归属。

　　2、场景氛围营造

　　场景氛围是提供情绪价值的基础，当然也离不开主题调性的呈现。例如，阿那亚的孤独图书馆，完美的诠释了“孤独”，一个海边的独立建筑，让人引起共鸣，面朝大海，享受孤独。

　　基于人间烟火气的夜间经济、沉浸式旅游演艺等也正是通过场景来引起共鸣。因此，文旅项目在概念性策划阶段，就必须将情绪价值融入顶层设计当中，须将总体定位与情绪价值相结合，再落脚到主题调性以及最终的场景呈现上。

　　3、产品业态创新

　　产品业态创新是高颜值与情绪价值的双重体现。文旅产品在打造过程中，一方面要重视IP的打造，融入文化元素以及新技术，不断创新，为游客创造新鲜感、个性化的体验。比如民宿类、主题娱乐类产品，进行创新尤其需要着重考虑背后的情绪价值

　　另一方面，要重视精神类产品和活动，比如文商旅街区，每一个店铺、每一个场馆都是风景，各具文化特色，再以一些特色活动、演艺、互动体验为辅助，让游客在闲逛中有丰富的情绪体验，自然产生消费欲望，从而触发消费行为。

　　四、激活区域旅游情绪消费的建议

　　1、挖掘文化内涵

　　旅游经济的发展应深入挖掘旅游目的地的文化内涵，通过丰富的文化活动和独特的文化体验来提升游客情绪价值。增强游客的文化认同感，促进当地文化传承与发展。

　　2、打造特色IP

　　特色IP是旅游行业的重要竞争力之一。注重IP品牌的打造和运营，通过独特的文化内涵和情感体验吸引游客。

　　通过与知名IP合作、开发原创IP等方式，打造具有独特魅力的旅游产品。

　　3、注重场景营造

　　打造情感共鸣的故事、消费体验场景，提供符合其情感偏好的产品和服务，提高游客的满意度和忠诚度，满足游客对于新奇、刺激、放松等不同情绪的多方面需求。

　　4、完善配套设施

　　完善的旅游配套设施是提升游客情绪价值的基础。应注重基础设施建设，做好“平急两用” 旅游基础设施，如增设休息区、改善卫生间条件、提供便捷的交通等，确保游客在旅途中能够享受到舒适的环境。

　　5、提升服务质量

　　服务质量是旅游行业的重要组成部分。注重提升服务质量和游客体验，通过提供专业的导游服务、优质的住宿环境、丰富的娱乐活动等方式，让游客在旅行过程中感受到和家一样的温馨和舒适。

　　6、创新营销手段

　　情绪价值的核心在于给游客带来美好的感受，激发正面情绪，产生情绪共振。通过情感营销手段，将情感元素融入产品设计和宣传中，激发消费者的情感共鸣，提升品牌形象和市场竞争力。深入了解定位客群情感需求，根据年龄、性别、文化背景、生活习惯、消费偏好等因素制定不同的营销策略和产品设计。

　　五、总结

　　综上所述，2024年的旅游度假行业将继续保持发展的势头。随着市场规模的不断扩大，环境可持续发展的重要性也日益凸显。个性化服务和新兴市场的开拓将为行业带来更多的机遇和挑战。旅游度假行业需要乘势而上，不断调整与创新，以满足越来越多消费者的需求，实现可持续发展。

　　2025年的文旅必定是新一轮的“洗牌”，你做好准备了吗?